2008 Октябрь 04 @ Блог Чоловенка Геннадия Викторовича
Posted by admin | ! Без рубрики | Posted on Сентябрь 11th, 2009
Начало было очень положительный. После просмотра предложений, сервисов и хостинг-планов, а также быстрого пересмотра договора оферты (как потом оказалось - это было поспешным решением), решил выбрать именно этого хостинг-провайдера. После оплаты выбранного хостинг-плана на год авансом очень оперативно было зарегистрировано доменное имя и активированный аккаунт. А учитывая то, что цены в Ukrhosting были умеренные - все в начале вызвало только положительные эмоции … Но, как оказалось, это продолжалось недолго … После 3-х месяцев мне было предоставлено "первое предупреждение" … Привод - массовая рассылка спама … Проверив свой ресурс (персональный сайт по адресу www.cholovenko.kiev.ua) я в одном из новообразованных не мной каталогов в поддомене обнаружил вирус (скрипт), который непонятно каким образом был там размещен, без моего вмешательства … Я тогда не придал этому внимания … Все лишнее удалил и сообщил сапорт о том, что все хорошо … Сапорт после некоторого колебания и споры согласился … Мой сайт продолжал развиваться, все стороны тогда были еще довольны сотрудничеством … На всякий случай я установил более мощную систему Интернет-защиты КИS, так сказать от греха подальше, хотя и по сей Agnitum Оutpost Firewall нареканий не вызвал и безопасность поддерживал надежно …
25 сентября мой аккаунт был заблокирован, доступ к моему сайту закрыт … В почтовом ящике было сообщение о "второй попытке" массовой рассылки спама, выполнялась каким скриптом из каталога в поддомене … Праздник веруя в досадную ошибочность этого сообщения, я написал слегка легкомысленного письма (где-то еще держа мнение об ошибке со стороны провайдера) на сапорт, в котором предполагал, что мой статический логин и пароль (кроме этого провайдер не предусмотрел других элементов защиты, хотя бы как минимум капчу, не говоря о виртуальную клавиатуру или ОТР) могли быть похищены злоумышленниками и просил разблокировать мой аккаунт для уничтожения этого проклятого скрипта, который привел к такой ситуации, а также предоставить предложения по полюбовного решения этой внештатной и непредсказуемой ситуации. В ответ я получил лаконичное сообщение о том, что это - "второе предупреждение" и мой аккаунт разблокирован не будет … И все! Ни никаких предложений, ни объяснений, ни помощи, которая была бы очень кстати от службы клиентской поддержки … Все еще надеясь на здравый смысл, я направил в адрес сапорту хостинг-провайдера (support @ ukrhosting. com) второе сообщение, в котором призвал к логике (мол, зачем мне, используя платный хостинг, рассылать спам, там более, что мой ресурс постоянно развивался, в поддомене был создан еще один сайт - т.е. не в моих интересах было вредить самому себе ) и просил оказать помощь клиенту, который случайно попал в такую передрягу и которому понимание и помощь от "родного" хостинг-провайдера была крайне нужна, тем более что оплата за услуги была проведена на год вперед! Ответ, которая была предоставлена этакой Викторией Бурлака, была так же лаконична и сводилась в целом к одному: "Ничем помочь не можем, делайте сами что хотите, аккаунт разблокирован не будет !!!". Причем тон ответа был крайне агрессивен, что вызвало еще больше вопросов … В третьем письме я просил предоставить координаты некоего СПД ФЛ Волгин М.А., которому и принадлежал ресурс Ukrhosting.com (кстати из текста договора так и непонятно, кто это - или Вогин или Волгин: "СПД ФЛ Волгин М.А., далее Исполнитель, в лице Вогина Максима Андреевича …"), мотивируя это тем, что я не согласен с такой постановкой вопроса и вины своей не признаю, о чем и хотел поговорить непосредственно с первым лицом этого проекта … Ответ был очень прост (на языке оригинала): "Все доступные контакты указаны в Договоре оферты. Для защиты ваших интересов, Вы имеете право обратиться в любую инстанцию ".
И только здесь я решил подробнее поинтересоваться этим "прекрасным" документом с названием "договор оферты", заключать который позволяет Гражданский кодекс Украины. Сразу хочу сообщить, что в договоре с контактов по Киеву там фигурировал только e-mail (с которого я получал такие крайне лаконичные ответы) и номер телефона того же самого сапорту (по которому можно долго ожидать ответа даже в будние дни). Но самое интересное было здесь: договор давал право в одностороннем порядке разрывать отношения и отключать пользователя без предупреждения и возврата средств во многих случаях (не буду указывать здесь все, потому что нужно копировать значительную часть договора) и фактически - без права обжалования решения. Вообще сам договор очень интересно составлен, он очень многого требует от заказчика (9-ть требований), тогда когда от ИСПОЛНИТЕЛЯ не требует почти ничего (3-и пункты). С полным текстом договора можно ознакомиться по этому адресу: http://ukrhosting.com/com_oferta_domains.php.
Мои попытки как-то повлиять на ситуацию через форум Ukrhosting закончились закрытием темы модераторами (http://ukrhosting.com/wbboard/thread. php? threadid = 517 & boardid = 21 & styleid = 3) и блокировкой моего IP, то есть зайти на сайт из дома я больше не мог … Интересным для меня было то, что, как выяснилось из сообщений на форуме, не я один попал в такую передрягу, то есть отключение клиентов успешно практиковалось и ко мне!
Какой вывод напрашивается: Ukrhosting не проникается проблемами своих клиентов и заинтересован при любой возможности, не исключено, что искусственно созданной, прервать отношения, оставив авансовую плату в полном объеме. То, что сапорт этого хостинг-провайдера не предоставил мне любых предложений по решению сложившейся ситуации, не предоставил контактных данных владельца ресурса (так сказать Исполнитель, с которым заключен договор оферты) и безапелляционно и хамоватым отвечал на мои письма, а модератор закрыл тему форума - это еще раз подтверждает. Поэтому рекомендую не иметь дело с таким "замечательным" и "профессиональным" хостингом, как Ukrhosting! Сохраните свои нервы и деньги и не повторяйте моих ошибок!