Банк для людей. Банк для новых идей. Это слоган Universalbank. Как зайдешь на сайт этого банка или прослушает IVR на 8-800 - вроде все супер! А вот на деле все получается не так красиво. Я являюсь клиентом Universalbank с апреля 2008 г. На первый взгляд - все на уровне. И сберегательный счет под 12% процентов, из которого снятие наличных хоть под "0" происходит без потери процента, и Интернет-банкинг более-менее функциональный, по крайней мере адресный платеж проходит … Все вроде "класс & # 8221;, кроме службы с великолепным названием CALL-центр. Звонить можно туда круглосуточно, но не для того, чтобы сразу услышать оператора, нет! Эта услуга - для рекламы волшебной мелодии, которая познается благодаря рекламному блоку, где катятся клубочки до этого "замечательного" банка, а также для постоянного и нудного повторения одной, не менее замечательной фразы "Спасибо, что вы все еще на линии "! Операторы в этот момент или спят, или их вообще нет … Хотя для банка такого уровня, с иностранными инвестициями и "европейскими" технологиями, - нормой был бы многоканальная связь и несколько операторов CALL-центра . К сожалению, ни того, ни другого там нет и близко, даже в рабочее время, не говоря уже о внерабочее - остается только прослушивать прекрасную мелодию.

Началось все с того, что мою платежную карту VISA в знаменитом торговом центре "Мегамаркет", который расположен на Соломенке по ул. Сурикова, такой же торговый POS Укрэксимбанка не воспринял, выдав сообщение "Недостаточно средств" … Как же так? … На балансе есть сумма, превышающая ту, что светится на мониторе кассовой системы & # 8230; Как это - недостаточно средств, сколько же надо, в 2-а раза больше??? … После 2-х попыток, я останавливаю недоуменно кассиршу и прошу подождать - иду проверить баланс счета до ближайшего банкомата, который, по счастью, расположенный рядом с кассой … АТМ харкивськогоУкрсиббанку подтверждает мою правоту и выдает ожидаемый баланс, достаточный для проведения операции на POS-и … OK! - Думаю я, и меня даже не огорчает, что "солидный" банк Укрсиб 2-а раза снимает с меня комиссию за просмотр баланса (на экране и на чеке), хотя такой тариф не фигурирует в моем договоре … ; ОК - "пусть заработают" -, думаю я, - "банк маленький - всего в первой категории НБУ, как самый большой", чтобы платеж прошел на POSIX … Я возвращаюсь в кассу и предлагаю провести платеж повторно … Но что это??? Снова - недостаточно средств … Уже мысленно благодаря банка "для людей" я снова иду к АТМ - снимать наличные, несмотря на варварскую комиссию Укрсибу - потому кэша нема почти совсем … Еще раз проверяю баланс, тратя , как показалось где-то 1,50 грн. за просмотр, и опять результат - деньги есть! Пробую снять кэш - нифига! На экране знакомая название "недостаточно средств", или идите вы на … POS не обслуживает, АТМ не обслуживает, и это 2-я разных банка - вкрадывается мысль, неужели VISA нас всех кинула, Украину кинула, пожалуй отомстила за НСМЭП … Да нет, все-таки проблема в карточке, не может быть, чтобы два "ведущие" и крупные банки безосновательно "кидали" кардхолдерив … И при наличии длинной очереди возле "моей" кассы, нервный кассирши и контроллера вместе с секьюрити, я веришь позвонить в CALL-центра Universalbank, благо 2-а номера телефонов есть на мои платежной карточке - они ведь выручат своего клиента в трудную минуту … Номер набрал, выбрал разговор с оператором и - понеслась та самая замечательная мелодия, которая изредка прерывалась фразами "Спасибо Вам, что Вы все еще на линии …" Так продолжалось минут 15 (Бог с ними, с расходами на мобильную связь - тарифы в Киевстара сейчас дешевые …), пока на том конце провода не раздался долгожданный голос оператора, который якобы зпросоння выдавил "Слушаю Вас" … ; На часах было 20:10.

Поделившись горем и объяснив ситуацию, я прошел всю процедуру аутентификации, с вопросами о девичью фамилию моей матери, номер карточки, пароль на телефонный банкинг (причем здесь он - операций ибо я проводить не собирался?), Адрес проживания, адрес прописки, дату рождения и еще пару вопросов а-ля "какой у вас цвет носков да не носите Вы трусы стринги", наконец оператор задовильнився (точнее - задовильнилась, потому что это была девушка) и перешел к делу … В это время менеджер зала разогнал очередь у "моей" кассы, большой пакет с моими продуктами все еще находился там (секьюрити почему-то начал беспокоиться о молочных продуктах, бывших в нем, мол им было бы лучше в холодильнике - но я был счастлив и не обращал внимания, потому дозвонився к CALL-центра) … Как выяснилось, в банке у меня все в порядке (и как я не догадался!) … Средства есть, карта не заблокирована, сумм заблокированных также нет & # 8230; После вопроса - почему у меня все же платеж не проходит и наличные не выдается, оператор запросил тайм-аут для консультации с тех. поддержкой (и это после стольких минут напрасно потраченного времени и нервных клеток - черт вам) … После чего связь, по неизвестным мне причинам, прервалась … Шла 25 минута моего пребывания у кассы … Повторного 15 - тихвилинного (если не больше!) ожидания ответа от оператора CALL-центра Universalbankу я не выдержал … Все, решил я, надо рассчитываться тем, что есть - и направился в кассу - заплатить готик хотя бы за часть продуктов …

Кассир и менеджер встретили меня, как родного … Предложили выбрать, какие именно продукты я буду покупать и провести оплату … В последний момент, благо перечень всех продукте был еще в системе, я решил еще раз попытаться рассчитаться карточкой Universalbank за часть продуктов , и, о ЧУДО! - На этот раз оплата прошла! Слава Богу! Общим собранием, в составе меня, кассира, менеджера и секьюрити было решено еще раз провести оплату за другую часть товаров - и забыть об этом досадный инцедент … На том и порешили … И что Вы думаете - на экране POS-ю Ingenico и кассовой системы снова замелькали слова "Недостаточно средств", после чего система зависла и комп пришлось перезагрузить … Видимо здесь пороблено … И тут у меня лопнуло терпение (пятница, 20:30, на носу выходные) …. Я расплатился кэшем за другую часть продуктов и проклиная Universalbank, платежные карточки, процессинг, VISA International - пошел домой … Остается еще раз поблагодарить CALL-центра Universalbank, оператор которого даже не подумал перезвонить в ответ на номер, который им был зафиксирован (что за CALL-центр без АОНа) - и напомнить всем известную фразу: "Храните деньги в сберегательной кассе" - но, мой совет, не в банке, к которому катятся клубочки в известной рекламе, чтобы потом не было проблем & # 8230; "Банк для людей" - и брось …